Política de Privacidade

1. Quem somos (controlador de dados)

Amantes de Trinca Nutricao Passeriformes LTDA — CNPJ 62.253.856/0001-26 — e-commerce especializado em suplementos naturais para aves passeriformes, é a controladora dos dados pessoais tratados por este site. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a responsabilidade pelo tratamento dos seus dados é nossa.

Contato do controlador: comprasamantesdetrinca@gmail.com

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo — para identificação e emissão de documentos fiscais.
• Número de telefone (WhatsApp) — canal principal de comunicação e autenticação.
• Endereço de e-mail — opcional, para confirmações de pedido e comunicações por e-mail.
• Endereço de entrega — CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado, necessários para cálculo e execução do frete.

2.2 Dados gerados automaticamente

• Dados de navegação — páginas visitadas, tempo de sessão, dispositivo e sistema operacional.
• Endereço IP — para segurança e prevenção de fraudes.
• Histórico de pedidos — itens comprados, valores, status e datas.

2.3 Dados de pagamento

Não armazenamos dados de cartão de crédito. O processamento é feito diretamente pelo Mercado Pago (certificado PCI-DSS). Recebemos apenas a confirmação do pagamento e o identificador da transação.

3. Finalidades do tratamento

• Processamento de pedidos — criação, confirmação, pagamento e entrega.
• Comunicação por WhatsApp — atualizações de pedido, código de rastreio e atendimento, via Meta Cloud API.
• Autenticação segura — envio de código temporário para acesso à área do cliente, sem uso de senha.
• Suporte ao cliente — resposta a dúvidas, trocas e reclamações.
• Obrigações fiscais e legais — emissão de notas fiscais e cumprimento de exigências legais.
• Comunicações de marketing — novidades e conteúdo relevante, somente mediante consentimento prévio.
• Melhoria do serviço — análise de navegação para aperfeiçoar a experiência.

4. Base legal (LGPD — Art. 7º)

• Execução de contrato (Art. 7º, V) — dados de cadastro, endereço e pagamento, tratados para cumprir o pedido de compra.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — comunicações transacionais por WhatsApp e análise de segurança e fraudes.
• Consentimento (Art. 7º, I) — comunicações de marketing. Pode ser revogado a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — emissão de documentos fiscais e retenção de dados contábeis.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados apenas com os parceiros estritamente necessários para a operação:

• Mercado Pago — processamento de pagamentos (PIX e cartão).
• Meta (WhatsApp Business Platform) — envio de mensagens transacionais via WhatsApp Cloud API.
• Correios e Jadlog — nome, CPF quando necessário, endereço e telefone, para postagem e rastreio.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Retenção e exclusão

• Dados de pedidos — retidos por 5 anos para fins fiscais e contábeis, conforme a legislação brasileira.
• Dados de cadastro — mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após pedido de exclusão, removidos em até 30 dias, ressalvados os dados sujeitos a obrigação legal.
• Dados de navegação e logs — retidos por até 6 meses para segurança e diagnóstico.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:

• Transmissão via HTTPS/TLS em todas as páginas.
• Senhas nunca armazenadas — a autenticação é por código temporário.
• Acesso restrito aos dados por parte da equipe.
• Pagamentos processados em ambiente PCI-DSS via Mercado Pago.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco significativo, notificaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme a LGPD.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies de sessão — mantêm você autenticado durante a navegação.
• Cookies de funcionalidade — lembram preferências, como itens no carrinho.
• Cookies de análise — ajudam a entender como o site é usado, de forma anônima e agregada.

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do navegador. Desabilitar os cookies de sessão impede o acesso à área do cliente.

9. Seus direitos (LGPD — Art. 18)

10. Contato — encarregado de dados

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar uma preocupação de privacidade, fale com nosso encarregado:

comprasamantesdetrinca@gmail.com
Assunto: "Privacidade — [seu pedido]"

Respondemos solicitações de titulares em até 15 dias úteis, conforme a LGPD. Você também pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.